안녕하세요.

기베아저씨입니다.

기어베스트에서 주문한 상품 중 하자품이 있다는 문의를 종종 받습니다.

하여 AS 제도에 관해 설명드리려 합니다.

기어베스트는 판매/영업부와 고객지원(AS) 부서가 분리되어 있기 때문에

되도록이면 문제 발생시 고객지원부서에 먼저 컨택을 하시는 것이

빠른 처리에 도움이 됩니다.

만일 AS 센터에 문의를 했는데 처리가 되지 않았을 경우

ethan@gearbest.com

으로 연락처, 메일, 주문번호와 디테일한 문의사항,

그리고 문의사항에 관련된 사진/동영상 등의 증빙자료를 첨부해 보내시면

확인 후 AS를 도와드릴 수 있습니다.

디테일한 문의사항이라 함은 예를 들어 모드기가 작동이 안 될 경우

[작동이 안됨] 이라고 보내기보다는

[5핀 케이블을 꽂고 배터리 충전을 하려 했는데 충전되지 않음] 이나

[다른 기기에 배터리를 꽂았을 때는 잘 작동하지만 이 기기에는 배터리를 꽂아도 부팅이 안됨]

혹은 [아토마이저 코일을 여러 개 껴 봐도 파워 버튼을 누르면 계속 Check atomizer 메시지가 뜸, 다른 모드기에는 잘 인식함] 등

문제상황을 상세히 설명해 주시는 것을 말합니다.

문의내용을 읽었을 때 다른 곳에는 전혀 문제가 없으나

기기 자체의 이상으로 판단할 수 있는 수준으로 글을 써 주실 경우

보다 신속하고 정확하게 처리가 가능합니다.

다시 한번 말씀드리지만 서비스 센터가 문제해결이 가장 빠르기 때문에

서비스 센터에 티켓으로 문제를 설명한 후 응대받는 것이 좋습니다.

https://support.gearbest.com/ticket/ticket/index

혹시 하자품을 받으셔서 불편을 끼쳐 드렸다면

정중히 사과말씀 드립니다.

기베아저씨 드림.

아래는 기어베스트의 환불/교환 정책입니다.

도착 3일 내 하자 보증 (DOA)

제품이 손상되었거나 작동하지 않는 경우, 보증 절차에 따라 주문 접수 후 3 일 이내에 RMA 인증을 받기 위해 지원 센터에 문의하십시오. 제품 반송이 완료되면, 새 제품을 무료로 보내드리며 이때 배송비는 무려입니다. 전액 환불 역시 가능합니다. GearBest에서는 언제나 100 % 위험 부담 없이 구매가 가능하니 안심하고 쇼핑을 즐기시기 바랍니다.

참고 사항 :

1. RMA 승인을 위해서는 손상되었거나 결함이 있는 제품과 선적 포장에 대한 명확한 사진이나 비디오를 보내야합니다. 적절한 조명과 거리로 제품을 촬영해서 문제를 확인할 수 있는 사진 또는 비디오를 보내주시기 바랍니다. 지원 센터에 올리는 첨부 파일 크기는 2MB 미만이어야 합니다. 더 큰 첨부 파일은 support@gearbest.com으로 보내주십시오.

2. GearBest가 반품된 제품을 수령하고 제품 결함과 유효한 반품 영수증 확인하면, 반품 배송비는 최대 50 USD까지 환불됩니다. 예를 들어, 반품 배송료가 30 달러이면 Gearbest는 동일한 30 달러를 고객에게 환불합니다. 그러나 반품 배송비가 55달러이면 Gearbest는 최대 금액인 50달러를 환불합니다. GearBest 기술팀이 품목이 DOA가 아니라고 판단하면 GearBest는 반송료를 보상하지 않습니다. 유효한 RMA 반납 영수증 전표가 없는 반품 배송비에 대해서는 환불이 불가합니다.

3. 초과 중량 (2kg 이상) 또는 특대 제품 (즉, 패키지 크기의 길이, 너비 및 높이의 합이 90cm를 초과하는 경우)은 반환 운송료를 최대 50 달러까지 보상합니다.

4. 제품 반환은 GearBest의 승인된 운송 방법 중 하나를 통해 이루어집니다. 자세한 내용은 지원 센터를 참조하시기 바랍니다.

45일 내 하자 환불 보증

드문 경우이지만, 수령하신 제품에 결함이 있는 경우 제품을 수령한 날로부터 45일 이내에 환불 또는 품목 교환이 가능합니다. 단 반품 배송비 환불은 불가능합니다.

1 년 수리 보증

제품 설명서에 별도의 언급이 없는 한 기본 제품 보증 기간은 무료 수리를 받을 수있는 구매일로부터 1년간입니다. 모든 무료 수리는 제조업체의 확인을 거쳐 진행됩니다. 고객은 상품을 GearBest로 반품하기위한 배송료를 지불해야하며, 수리된 품목을 다시 고객에게 보내기 위한 배송료를 부담해야합니다. 구매자가 아이템을 손상시키거나 오용한 경우 무료 수리를 받을 수 없습니다.

보증 면제 항목

1. 마모로 인한 자연 분해, 사용 중 파손, 손상은 전적으로 고객의 책임이며 당사의 보증 범위에 포함되지 않습니다.

2. 고객이 품목을 손상시키거나 오용한 경우 제품 보증이 즉시 무효화됩니다. 이 경우 보상을 받을 수 없습니다. 그러나 고객은 교체  또는 예비 부품(해당되는 경우) 구매를 당사에 요청하실 수 있습니다. 이 때에는 부품의 원래 가격과 배송비를 청구하게 됩니다.

다음과 같은 경우는 보증이 무효화됩니다.

- 장치의 펌웨어를 덮어쓰거나 장치를 루팅

- 장치를 임의로