패스트텍에서 구입한 UD사의 Bellus 무화기가 빌드 덱의 나사가 헛도는 결함이 있어 부득이하게 반품을 진행하게 되었습니다.

패텍의 Ticket 상담원 Justina의 말에 따르면 결함이 있는 제품은 반드시 반송을 해주어야 하며 교환만 가능하다는 규정이 있다고 합니다.

RMA(Return Material Authorization)​ 관련 내용은 제품 배송시에 동봉되는 인보이스에 상세히 나와 있다고 하네요.

고로 상품권의 개념인 Gift Certificate를 포함해서 그 어떠한 형태로도 "환불"은 불가능하다고 합니다.

경통, 나사, 러버링 등 핵심 부품이 아닌 악세사리 개념의 물건들은 상품권 지급을 통해 부분 환불을 해주는 것을 많이 보았는데 결함이 있어 아예 사용하지 못하는 물건에 있어서는 철저히 교환만 해주는 것 같습니다.

특히 물건의 가격이 $20를 초과하는 경우 얄짤이 없다는 게 제 추측입니다.

일단 반품을 진행하시려면 패텍 측으로 티켓을 통해 문의를 하셔야 하고, 이 때 결함 증상을 알 수 있는 사진이나 영상이 필요합니다.

그럼 환불은 불가능하고, 교환을 해주겠다는 뻔한 답변과 함께 값이 비슷한 물건을 고르거나, 다른 물건을 고르고 차액은 결제하는 방식으로 교환을 진행해주겠다고 안내해줍니다.

제 경우에는 벨루스를 포기하고 콜리브리 모드를 골랐는데 Justina가 까먹고 그대로 벨루스를 발송했습니다.

추후에 다시 한번 문의 하니 사과의 의미로 $2 상품권을 주겠다고 하더군요. (;;)

아무튼 이후에 물건을 고르면 Order 내역의 새로운 주문이 Hold 된 상태로 생깁니다.

이제 우체국에서 물건을 발송하시면 되는데, 홍콩으로 물건을 보낼 수 있는 가장 저렴한(?)​ 옵션인 "항공소형포장물" 옵션을 통해 발송하시면 됩니다.

패텍 측에 어떤 옵션으로 발송할지 문의하면 우체국 영수증을 하나 보여주니 그 영수증을 우체국 직원분께 보여주시면 이해가 빠를 것입니다.

배송비는 4600원 정도가 나오는데 이것은 패텍에서 부담해줍니다. 반품 배송비에 있어서는 페이팔 환급도 가능하다고 합니다.

배송기간은 7일 정도 소요되고, 배송조회는 국내에서의 움직임과 배송결과만 가능합니다.

이렇게 되면 반송 절차는 완료된 것이고 다시 기다리시면 됩니다.

배송 옵션은 기대도 안 했는데 다행히 언레지 메일이 아닌 조회가 가능한 차이나 포스트로 발송을 해주더군요.

규정이 지네 입맛대로라 당황스러운 부분도 있으나 서비스 자체는 확실하니 값이 저렴하다고, 해외 배송 제품이라고 넘어가지 마시고 사후 처리 꼭 받으시기 바랍니다.

경험해보고, 글로 적으니 간단해 보이지만 홍콩으로의 반송이 분명 난감하신 분들이 있을 것 같아 후기를 남겨 보았습니다.

글이 두서 없고, 정리된 부분이 없어 아래에 다시 요약하겠습니다.

그런데 내용상으로는 벨루스를 2달 기다려서 $16에 구입한 후기가 되었네요. 음...​

1. 반품할 때는 문의를 먼저하되, 불량 증상을 사진이나 영상으로 보여주어야 한다.

2. 교환만 가능하며, 환불은 어떠한 형태로도 불가능하다.

3. 교환은 값이 비슷한 물건이나 차액을 추가 결제하는 방식으로 다른 물건으로도 가능하다.

4. 반송시에는 우체국을 통해 "항공소형포장물"로 발송한다.

5. 반품 배송비는 페텍이 부담해준다.

6. 반품 배송지 (Hong Kong​) - 한국 기준

Cloud Commerce Systems Limited

7/F, D.J. Securities Building

171 Hoi Bun Road

Kowloon