안녕하세요! 기베에서 받은 박스가변기가 작동하지 않아 라챗을 했는데 티켓으로 처리하라고 하여 티켓을 보냈습니다

내용은 대충 빨리 사용하기 위해 배송비를 들여 물건을 받았는데 작동하지 않는다 매우 화가 난다 처리 방법은 무엇인가? 라고 보냈고

답장은 물건 사진을 보내달라고 받았습니다.. 이거 그냥 제품 받은 사진만 찍어서 보내주면 되는 건가요?

작동하지 않는 상태를 찍어서 보내야 하나요? 작동하지 않는 상태는 동영상만 가능 할 듯 한데.. 첨부 파일 목록을 보니 동영상은 없네요

아니면 동영상을 찍고 압축해서 보내야 하는 건지.. 혹시 아시는분 계시면 답변 좀 부탁드립니다..

이거때문에 새벽부터 아주 미쳐버리겠네요..