Therefore here are the best solutions we can offer you:  

1)Refund 50%  of the product to your paypal account or credit card  
The product value is $28.4, we can refund $14 back to you. 
  
2) 70% refund to wallet  
In that case we refund $20 on your wallet for further shopping on our store 

3) Reship the order  
We can reship the order . For this, please kindly send us $14(50 % of the order value) so that we can arrange the shipment.                                                                                                                                                   

4월에 주문 했던 언레지 물품이 아직 까지 도착을 안 하여 환불 해달라고 문의를 했는데 저렇게 내용이 왔습니다.

2번)의 20 달러 환불 해준다고 했는데 이게 저한테 그나마 손해를 최소화 할수 있을것 같은데요

페텍 처럼 환불 쿠폰을 주는 건가요?