전자제품 많이 구매해봤는데 유격이나 도장 까졌거나 이런 건 교환/환불 많이 해봤는데요

모드기 입문으로 전자XX해외직구에서 베이포레쏘 타겟 200 구매했습니다.

구매한 날부터 파이어 버튼이 찝혀 원인을 찾아보니

가장자리를 누르면 버튼이 들어가 버리는 무한 파이어 현상이 생깁니다.

다른 쪽을 누르면 다시 튀어 나오기는 합니다.

회신이 없어 한 달 다되어 답변 받았는데 가운데 잘 눌러서 쓰라고, 제조사 교환 가이드에서 벗어난다고 하는데...

원래 모드기는 작동 불능만 아니라면 교환/환불 불가한가요?