주문이랑 환불이 동시에 1 이 떠있어서 어떻게 된건지 헷갈리네요

그리고 만약에 주문취소 하고싶으면 어떻게 해야하는지 아시는분 계시나요?ㅠㅠ 

무조건 상담원이랑 대화해야되나요? 답변 부탁드려요 ㅠㅠㅠㅠ