자꾸 잘만되는 통관 번호 오류라고 12월 6일에 주문한 제품을 아직도 못받았는데요

음 주문자가 해외에 있어서 통관번호 오류를 확인 못하다가 ( 주문자가 해외에 유학가있다가  한국 유심을 잃어버린 상황 )

들어와서 다시 갱신한 후  통관번호를 준게 약 1월말에서 2월 초 사이입니다

그런데 자꾸 왜 아직도 통관이 ㅇ ㅏㄴ되냐고 하니 통관사가 뭐 바쁘다 뭐 세관이 지금 바뻐서 통관이 오래걸린다 이런식으로 얘기를 1달 반동안하다가

4일전에 다시 통관번호가 오류인데 어떻게 통관을하냐 통관번호 오류가 맞다 이런겁니다 

그리고 업체 리뷰에 가품인거같다는 리뷰들과 QnA가 많은데 이런경우 업체 실제로 가품을 유통했고 적발이 돼서 통관이 금지돼서 통관이 안되는 걸 수도 있나요 ? 어이가 없습니다 

이업체의 이전 이름은 또와 월드 였습니다 중간에 한번 바꿧더라구요

환불해달라하니 물건받으시고 반품을 해주면 환불을 해준다는데 뭐 받아야 반품을 보내져 ㅠㅠㅠ

어떻게해야할가요